Performance Dialoge sind ein mächtiges Werkzeug, wenn es darum geht, Mitarbeiter in operativen Bereichen einzubinden. Sie werden häufig dem Shopfloor-Management zugerechnet und entwickeln ihre Wirkung vor allem dann, wenn Mitarbeiter und Vorgesetzte täglich die Kennzahlen in Relation zu einem Zielwert besprechen, die sie durch ihre tägliche Arbeit beeinflussen können. Besonders Bereiche mit repetitiven Prozessen und hoher Wiederholungsfrequenz eignen sich für diesen Ansatz.

Im Kern der Lean-Philosophie steht die Frage: Was ist der Kunde bereit zu bezahlen? Die Antwort ist eindeutig. Nur für Aktivitäten, die für ihn einen Mehrwert bilden. Alles andere – sei es Warten, fehlerhafter Service oder unnötige Komplexität – sind aus Sicht des Kunden reine Verschwendung, für die er nicht bezahlen möchte.

5S ist einer der bekanntesten Lean Werkzeug. Es dient zur effizienten Arbeitsplatzorganisation und steht meist am Anfang von Lean-Implementierungen, da es schnell sichtbaren Nutzen stiftet. In der Literatur finden sich aber auch Varianten, die dem ursprünglichen Framework weitere „S“ hinzufügen.

A thorough process analysis is almost always the first step in a Kaizen workshop. And the process function diagram, often called a swimlane for short, is usually the method of choice. But what looks so simple can be quite challenging for a facilitator who is recording a swimlane for the first time. So let's go through it step by step and look at some tips and tricks that can contribute to a successful process mapping.

Eine gründliche Prozessaufnahme steht fast immer am Anfang eines Kaizen-Workshops. Und meist ist das Prozess­funktions­diagramm, oft auch kurz Swimlane genannt, die Methode der Wahl. Aber was so einfach aussieht, kann für einen Moderator, der das erste Mal eine Swimlane aufnimmt, durchaus herausfordernd sein. Gehen wir es also einmal Schritt für Schritt durch und schauen auf einige Tipps und Tricks, die zu einer erfolgreichen Prozessaufnahme beitragen können.

In my last training session on Performance Dialog implementation a participant asked me if there are any criteria for “good” KPIs? I sketched the picture below on a flip chart and explained that he should use KPIs from all three areas (Input, Process and Output) of the process to get the full overview.

This article tells the story of the first performance dialog implementation in the Global Forwarding Division of DHL, the starting point of a roll out, that went through the entire enterprise.